漏水起纠纷，三心化矛盾

（本报讯：杨洁）2022年2月初 ，刚刚过完春节不久，斌鑫世纪城商场三楼商家星模秀的负责人反映房间顶部漏水严重，客服部立即派工程维修师傅前往现场查看，经查看是四楼商家忆念美户内的水管破裂所致。由于破裂的水管位置处于伸缩缝，一楼和二楼的商家也受到漏水的影响。

业主的事无小事，物管处积极协调解决，首先需要四楼商家忆念美立即更换破损的管道，阻止漏水范围扩大。同时，应楼下商户的要求，积极查看损失情况。

漏水是个扯皮的事，辩证地看，解决好了也是一举多得的事情。管理处积极协调多方，最终忆念美同意赔偿楼下商家的损失，并且把楼下因漏水破损的墙体重新粉刷。在矛盾中解决矛盾，不光要解决事情的本身，同时要避免在解决问题的过程中产生新的矛盾。管理处充当润滑剂，让原本剑拔弩张的双方情绪得到了平复，几家商户也没有因为这件事情产生隔阂，都能互相理解，最终皆大欢喜。

类似的矛盾纠纷时有发生，物管处工作人员都第一时间上门了解情况，积极协调处理，耐心安抚情绪，分别听取大家的意见。用真心、热心、爱心化解了一桩桩矛盾，避免了矛盾升级，促进了商场的和谐稳定。